鹤壁联通:网络专家进校园 沟通服务零距离

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2019-04-10

  河南鹤壁联通以“网络专家进校园”为契机,聚焦校园特殊场景和热点业务,把脉学生手机业务使用“痛点”,破解潮汐效应带来的流量拥塞难题,以优质的匠心网络服务,赢得了鹤壁职业技术学院春季学期返校师生的一致好评。

  在学校寒假放假期间,公司组织力量对校园基站和室分开展了健康度检测,及时排除了馈线松动、接触不良等设备隐患,进一步提升网络运行效能。同时,聚焦学生经常使用的游戏、视频和支付等热点业务,通过室分分层、增加异频RRU、扩容BBU等多种方法,进一步网络能力,拓宽和畅通流量通道,有效解决影响的“卡顿”问题。

  在春季返校开学期间,公司组织网络专家携带展板、海报、名片等宣传物品,深入校园营业厅、学生宿舍、教学楼、餐厅等场景进行网络宣传和现场服务,帮助学生解决手机使用中遇到的各类问题。以专家服务热线和微信号为纽带,搭建起网络专家与校园用户日常沟通的平台,建立问题及时收集和快速处理反馈的常态化闭环工作模式。

  网络专家进校园,将沟通和服务前置,拉近了企业与用户之间的距离,有助于改善校园用户和提升NPS口碑。

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